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I cambiamenti nel comportamento dei consumatori, riconducibili alle nuove funzionalità del web 2.0, costringono le aziende ad adottare nuove strategie.
In particolare diventa indispensabile conoscere e sfruttare le dinamiche di word of mouth a fini di marketing.

Per far fronte alle nuove necessità del mondo del marketing gli attori più innovativi del settore hanno costituito la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), un’associazione che si propone di stabilire gli standard per questa nuova disciplina.
Veryweb, l’agenzia promotrice del progetto iReview.tv, è stata la prima realtà italiana a credere in questo progetto e ad aderire alla WOMMA.
Il nostro impegno si è tradotto in un saggio pubblicato nel volume “Measuring Word of Mouth” (Volume 2).

Una delle forme più recenti di word of mouth è quella che sfrutta la multimedialità offerta dal web.
In particolare, secondo una recente ricerca, più di un terzo degli utenti di internet ritiene che l’aggiunta di video-recensioni influenzi il processo di valutazione dei prodotti, migliorandolo.